Trong bối cảnh hiện nay, một hiện tượng đang thu hút sự chú ý của công chúng, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ và dịch vụ khách hàng, đó là “Gen Z stare” – Ánh mắt vô cảm của thế hệ Gen Z. Đây không chỉ là một dạng giao tiếp phi ngôn ngữ thông thường mà còn phản ánh sự mâu thuẫn sâu sắc giữa các thế hệ. Qua lăng kính của các chuyên gia tâm lý, “Gen Z stare” không đơn giản chỉ là một biểu hiện của sự thiếu quan tâm hoặc thiếu tôn trọng, mà còn là hệ quả của những khác biệt về giá trị, hoàn cảnh sống và môi trường trưởng thành mà thế hệ Gen Z đã trải qua.
Lớn lên trong thời đại Internet và chịu ảnh hưởng sâu sắc bởi đại dịch COVID-19, thế hệ Gen Z đã hình thành nên những thói quen giao tiếp độc đáo, khác biệt với các thế hệ trước. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ và sự bùng nổ của mạng xã hội đã khiến cho việc giao tiếp gián tiếp qua màn hình trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này đã dẫn đến những thay đổi nhất định trong cách họ tương tác và giao tiếp trực tiếp, góp phần tạo nên hiện tượng “Gen Z stare” – một biểu hiện của sự giao tiếp phi ngôn ngữ đặc trưng của thế hệ này.
Các nhà tâm lý học cho rằng, cần phải nhìn nhận “Gen Z stare” dưới một góc nhìn đa chiều. Không phải lúc nào ánh mắt vô cảm này cũng là biểu hiện của sự thiếu tôn trọng. Thay vào đó, nó có thể là một dấu hiệu của sự quá tải cảm xúc và lo âu xã hội mà thế hệ trẻ đang phải đối mặt trong một thế giới đầy biến động và kỳ vọng. Sự kỳ vọng từ xã hội, gia đình và bản thân đã tạo lên áp lực không nhỏ cho Gen Z, khiến họ phát triển những cơ chế phòng thủ và cách thức giao tiếp riêng để đối phó với những thách thức này.
Vì vậy, thay vì phán xét hay cho rằng “Gen Z stare” là một hành vi tiêu cực, chúng ta cần dành thời gian để hiểu và đồng cảm với những thách thức mà thế hệ trẻ đang phải đối mặt. Bằng cách tạo ra một môi trường hỗ trợ và thấu hiểu, chúng ta có thể giúp Gen Z vượt qua những khó khăn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với các thế hệ khác. Thông qua việc tìm hiểu và chấp nhận những khác biệt trong giao tiếp, chúng ta có thể xây dựng một cộng đồng đa dạng và hòa nhập hơn.
Cuối cùng, việc giải mã “Gen Z stare” không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về thế hệ trẻ mà còn mở ra cơ hội để xây dựng cầu nối giữa các thế hệ. Bằng cách nhìn nhận hiện tượng này dưới góc nhìn tích cực và tìm hiểu nguyên nhân sâu xa, chúng ta có thể cùng nhau tạo ra một môi trường sống và làm việc tích cực và hỗ trợ lẫn nhau. Các nghiên cứu về tâm lý học và giao tiếp phi ngôn ngữ cũng như bài viết về quản lý thế hệ Gen Z trong môi trường làm việc đã chỉ ra rằng, sự thấu hiểu và linh hoạt trong giao tiếp là chìa khóa để xây dựng mối quan hệ hiệu quả giữa các thế hệ.
