Trong ngành vận tải đầy cạnh tranh tại Indonesia, hãng taxi Bluebird đã chứng tỏ sự vững chãi và khả năng thích nghi ấn tượng. Với lịch sử phát triển kéo dài 60 năm, Bluebird không ngừng đa dạng hóa dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Từ dịch vụ taxi truyền thống ban đầu, công ty đã mở rộng hoạt động sang các lĩnh vực khác như vận tải hành khách đường dài cao cấp, dịch vụ hậu cần, cho thuê ô tô và bán xe cũ. Chiến lược đa dạng hóa này đã giúp Bluebird đạt được doanh thu ròng cao nhất trong 9 năm vào năm 2024, với con số ấn tượng là 5,04 nghìn tỷ rupiah (tương đương 309 triệu đô la Mỹ).
Khách hàng của Bluebird, như ông Tanri Halim, đánh giá cao sự thoải mái và độ tin cậy của dịch vụ mà công ty cung cấp. Ông Halim cho biết: “Dịch vụ taxi từ các ứng dụng gọi xe như Grab hoặc Gojek đôi khi không đảm bảo an toàn. Chất lượng xe cũng không đồng đều”. Điều này cho thấy rằng, mặc dù sự hiện diện của các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn duy trì được niềm tin của khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội.
Tập đoàn Bluebird đã có những bước tiến đáng kể trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và áp dụng công nghệ. Công ty đã chuyển từ sử dụng thiết bị đầu cuối dữ liệu di động sang các hệ thống dựa trên Internet vạn vật (IoT) hiện đại, được lắp đặt trên các xe taxi của họ. Hơn nữa, Bluebird đã ra mắt dịch vụ xe buýt liên tỉnh hạng sang mới nhất – Premium Cititrans Busline, với các tiện nghi tương đương như khoang hạng sang trên máy bay chở khách. Điều này thể hiện cam kết của công ty trong việc nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
Dù đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ứng dụng gọi xe, Bluebird vẫn giữ vững vị trí của mình trong ngành vận tải. Công ty tiếp tục tập trung vào việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ xuất sắc, khẳng định vị thế dẫn đầu của mình. Bên cạnh đó, Bluebird cũng cam kết với mục tiêu dài hạn là tích hợp các công nghệ xe điện (EV) tiên tiến và hiệu quả. Tuy nhiên, đến nay, công ty vẫn đang tìm kiếm một sản phẩm xe điện đáp ứng được cả kỳ vọng về hiệu suất lẫn lợi nhuận kinh doanh dài hạn.
Với những nỗ lực không ngừng nghỉ trong việc cải thiện và đa dạng hóa dịch vụ, Bluebird không chỉ thể hiện khả năng thích nghi trong một ngành vận tải đầy biến động mà còn cam kết mang lại những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Việc liên tục đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ cho thấy sự quyết tâm của Bluebird trong việc duy trì vị thế là một trong những hãng vận tải hàng đầu tại Indonesia.
