Ông Dương Quốc Tú, một chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực ngân hàng số, đã có những chia sẻ quý báu về xu hướng tương lai của ngành ngân hàng số tại Việt Nam. Theo ông, sự phát triển không ngừng của công nghệ đang mở ra những cơ hội mới cho các tổ chức tài chính trong việc cung cấp các dịch vụ số hóa, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Xu hướng nổi bật trong lĩnh vực ngân hàng số hiện nay là sự tích hợp công nghệ vào mọi hoạt động của ngân hàng, từ giao dịch đơn giản đến các dịch vụ tài chính phức tạp. Ông Tú nhấn mạnh rằng các ngân hàng cần phải liên tục đổi mới và cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đặc biệt là trong thời đại số. Quá trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Á Châu (ACB) là một ví dụ điển hình, nơi mà ngân hàng đã áp dụng thành công công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng.
Một trong những bài học quan trọng mà ông Tú muốn chia sẻ là tầm quan trọng của việc hiểu khách hàng trong thời đại số. Các ngân hàng cần phải có cái nhìn sâu sắc về hành vi và nhu cầu của khách hàng để cung cấp các dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động của ngân hàng.
Khi nói về sự khác biệt giữa một ngân hàng số thực thụ và một ngân hàng chỉ sở hữu ứng dụng trên điện thoại, ông Tú cho rằng một ngân hàng số thực thụ không chỉ cung cấp các ứng dụng di động mà còn phải tích hợp công nghệ vào mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh. Điều này bao gồm việc sử dụng dữ liệu lớn, phân tích dữ liệu, và các công nghệ mới khác để tạo ra các dịch vụ khách hàng toàn diện và hiện đại.
Ông Tú cũng nhấn mạnh rằng việc đổi mới trong khi giữ ổn định là chìa khóa cho sự thành công trong lĩnh vực ngân hàng số. Các ngân hàng cần phải cân bằng giữa việc đầu tư vào công nghệ mới và đảm bảo sự ổn định của hệ thống. Điều này đòi hỏi một chiến lược dài hạn và một đội ngũ chuyên gia có trình độ cao.
Cuối cùng, ông Tú khuyên các ngân hàng nên tập trung vào việc xây dựng một nền tảng vững chắc để phát triển các dịch vụ số hóa. Điều này bao gồm việc đầu tư vào công nghệ, nâng cao năng lực nhân sự, và không ngừng cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Với những xu hướng và bài học kinh nghiệm được chia sẻ, hy vọng rằng các tổ chức tài chính tại Việt Nam sẽ có thêm kiến thức và inspiration để phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng số.
