Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm thông tin từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đã khiến các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu mới của Thế hệ Gen Z. Theo bà Loftis, Cetaphil đang tập trung vào việc xây dựng một chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng trẻ.
Chiến lược của Cetaphil bao gồm việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, thương hiệu có thể tạo ra nội dung và quảng cáo phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Bà Loftis cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để đáp ứng nhu cầu của Thế hệ Gen Z.
Cetaphil cũng đang đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ với các influencer và các người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tăng cường độ nhận biết và tương tác với khách hàng trẻ. Thương hiệu cũng đang sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh nó cho phù hợp.
Được thành lập vào năm 1947, Cetaphil là một trong những thương hiệu chăm sóc da hàng đầu thế giới. Với hơn 70 năm kinh nghiệm, Cetaphil đã xây dựng được danh tiếng về chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm chăm sóc da của mình. Hiện nay, Cetaphil đang tập trung vào việc mở rộng thị trường và tăng cường độ nhận biết thương hiệu trong số khách hàng trẻ.
