Một nghiên cứu gần đây của tổ chức bảo vệ người tiêu dùng Which? đã chỉ ra rằng hơn 65% sản phẩm chăm sóc sắc đẹp bán trên các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay, TikTok Shop và Vinted có khả năng là hàng giả. Điều này đã khiến Which? kêu gọi chính phủ Anh “ưu tiên khẩn cấp” cải cách hệ thống thực thi pháp luật đối với người tiêu dùng.

Trong cuộc điều tra, Which? đã mua 34 sản phẩm mỹ phẩm từ các nhà bán hàng thứ ba trên các thị trường trực tuyến mentioned trên. Các sản phẩm này được quảng cáo là từ các thương hiệu nổi tiếng như Charlotte Tilbury, La Roche-Posay, Maybelline, The Ordinary và MAC Cosmetics. Sau khi kiểm tra trực quan bao bì và nội dung, các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng 23 trong 34 sản phẩm mua được cho là hàng giả (67%).

Các sản phẩm giả này rất khó phát hiện và chỉ trở nên rõ ràng khi so sánh trực tiếp với mẫu chính hãng. Which? cho biết bản chất thuyết phục cao của các sản phẩm giả này có nghĩa là người tiêu dùng có thể dễ dàng bị lừa, đặt họ vào tình thế nguy hiểm. Một số sản phẩm giả thậm chí chứa các thành phần độc hại như chì, thủy ngân hoặc asen và trong một số trường hợp, thậm chí là phân động vật.

Các nhà nghiên cứu cũng xác định được các vấn đề rõ ràng hơn với các sản phẩm mua, bao gồm các vấn đề với bao bì – như lỗi chính tả và lỗi phong cách – cũng như các mối quan ngại về nội dung. Tiến sĩ Aamna Adel, bác sĩ da liễu tư vấn, cho biết ngay cả khi một sản phẩm giả chứa các thành phần hoạt tính chính hãng, sự thiếu hụt quy định hoặc giám sát trong sản xuất của họ có nghĩa là chúng có thể được xây dựng không chính xác, đặt ra nguy cơ kích ứng da, nhiễm trùng da hoặc thậm chí bỏng hóa chất.

Which? cho biết rõ ràng là cần có hành động thực thi mạnh mẽ để đóng cửa các nhà bán hàng này, nhưng nghiên cứu trước đó của họ đã chỉ ra rằng hàng hóa giả và các tội phạm khác không phải lúc nào cũng được điều tra ở nhiều nơi của Vương quốc Anh vì một số dịch vụ Tiêu chuẩn Thương mại đã bỏ qua lĩnh vực này.

Tổng giám đốc của Nhóm chống hàng giả Phil Lewis cho biết Which? rằng ngay cả đối với các sản phẩm giả rẻ hơn, lợi nhuận biên cũng rất cao, có nghĩa là người tiêu dùng nên cảnh giác ngay cả khi mức giảm giá dường như hợp lý hơn.

Giám đốc Chính sách và Vận động của Which? Rocio Concha cho biết: “Điều đáng báo động là các nhà nghiên cứu của Which? đã có thể tìm thấy số lượng lớn các sản phẩm mỹ phẩm giả mạo nguy hiểm có thể như vậy trên các thị trường trực tuyến phổ biến, nơi mà các thanh thiếu niên đặc biệt có thể bị lôi cuốn bởi những gì dường như là giảm giá lớn đối với các thương hiệu nổi tiếng. Người tiêu dùng nên tự tin như vậy khi mua sản phẩm trực tuyến tương tự như khi họ mua hàng trực tiếp, nhưng trên thực tế họ có nguy cơ mua mỹ phẩm không được kiểm tra, không quản lý và có khả năng độc hại.”

Which? cũng cảnh báo người mua hàng nên cảnh giác khi mua hàng trên các thị trường trực tuyến. Tổ chức này khuyến khích mọi người mua mỹ phẩm tại cửa hàng hoặc trực tuyến trực tiếp từ trang web chính thức của thương hiệu hoặc thông qua một trong những nhà bán lẻ trực tiếp hoặc cổ đông được phê duyệt.

Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tìm kiếm thông tin từ trí tuệ nhân tạo trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Điều này đã khiến các thương hiệu phải điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da nổi tiếng, cũng không nằm ngoài xu hướng này.

Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã chia sẻ với Ad Age về cách Cetaphil đang điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu mới của Thế hệ Gen Z. Theo bà Loftis, Cetaphil đang tập trung vào việc xây dựng một chiến lược tìm kiếm và quảng cáo dựa trên trí tuệ nhân tạo để có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả với khách hàng trẻ.

Chiến lược của Cetaphil bao gồm việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu và hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng. Từ đó, thương hiệu có thể tạo ra nội dung và quảng cáo phù hợp hơn với nhu cầu của họ. Bà Loftis cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo ra trải nghiệm khách hàng đa kênh, bao gồm cả trực tuyến và ngoại tuyến, để đáp ứng nhu cầu của Thế hệ Gen Z.

Cetaphil cũng đang đầu tư vào việc xây dựng mối quan hệ với các influencer và các người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tăng cường độ nhận biết và tương tác với khách hàng trẻ. Thương hiệu cũng đang sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh nó cho phù hợp.

Được thành lập vào năm 1947, Cetaphil là một trong những thương hiệu chăm sóc da hàng đầu thế giới. Với hơn 70 năm kinh nghiệm, Cetaphil đã xây dựng được danh tiếng về chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm chăm sóc da của mình. Hiện nay, Cetaphil đang tập trung vào việc mở rộng thị trường và tăng cường độ nhận biết thương hiệu trong số khách hàng trẻ.