F88 Tiếp Tục Nhận Chứng Chỉ Vàng Bảo Vệ Khách Hàng, Cam Kết Lấy Lợi Ích Khách Hàng Là Trọng Tâm

Công ty tài chính F88 vừa nhận được Chứng chỉ Vàng Bảo vệ Khách hàng lần thứ ba, củng cố cam kết không ngừng nghỉ của họ trong việc xây dựng một hệ thống tài chính lấy khách hàng làm trọng tâm. Chứng chỉ này được cấp bởi M-Cril, một công ty chuyên về phân tích, tư vấn và quảng cáo chất lượng cao có trụ sở tại Ấn Độ, Myanmar và Campuchia.

Chứng chỉ Bảo vệ Khách hàng (Client Protection Certification – CPC) là một hệ thống đánh giá toàn diện, giúp thẩm định mức độ tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ khách hàng của các tổ chức tài chính. Để đạt được chứng chỉ Vàng, tổ chức tài chính phải đáp ứng đồng thời 8 nguyên tắc nền tảng, 26 thực hành cốt lõi và 128 chỉ số đánh giá chi tiết. F88 đã ghi nhận tỷ lệ tuân thủ ấn tượng đạt 98,3%, cho thấy năng lực vượt trội trong việc thiết lập hệ thống bảo vệ khách hàng.

F88 đã không ngừng nghiên cứu và phát triển các giải pháp tài chính “may đo” theo nhu cầu thực tế của từng phân khúc khách hàng, giúp họ tiếp cận nguồn vốn dễ dàng và nhanh chóng hơn. Bên cạnh đó, công ty cam kết áp dụng chính sách định giá có trách nhiệm, đảm bảo lãi suất và các khoản phí là hợp lý và tương xứng với dịch vụ cung cấp.

An toàn dữ liệu của khách hàng cũng là ưu tiên hàng đầu của F88. Dữ liệu của khách hàng được thu thập và lưu trữ với sự đồng thuận của họ, và được bảo mật theo quy định của pháp luật. Hoạt động kinh doanh của F88 cũng hướng đến triết lý là một doanh nghiệp tử tế, cam kết đối xử công bằng với tất cả khách hàng, đồng thời chủ động hỗ trợ nhóm khách hàng yếu thế tiếp cận các giải pháp tài chính phù hợp.

Những nỗ lực không ngừng của F88 đã mang lại kết quả rõ rệt, với chỉ số khách hàng hài lòng (NPS) đạt 73%, tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ ở mức trên 50% trong nửa đầu năm 2025.

Ông Phùng Anh Tuấn, Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc F88, khẳng định: “Một công ty như F88 không thể phát triển bền vững nếu như từ bỏ sứ mệnh xã hội của mình để tối đa hóa lợi nhuận. Chúng tôi muốn đồng hành cùng sự thịnh vượng của khách hàng, chứ không muốn họ mãi mãi là con nợ của mình”. Với cam kết này, F88 tiếp tục khẳng định vị trí của mình như một tổ chức tài chính uy tín và khách hàng hàng đầu tại Việt Nam.

Thông tin thêm về F88 và các dịch vụ của công ty có thể được tìm thấy tại https://f88.vn/ .

Công ty Bảo hiểm Nhân thọ FWD Việt Nam đã thể hiện sự chủ động và linh hoạt trong việc chuyển đổi và tập trung vào các giá trị cốt lõi của mình. Cụ thể, FWD Việt Nam hướng đến việc mang đến sự bảo vệ thiết thực dựa trên nhu cầu của khách hàng và lấy trải nghiệm cũng như cảm xúc của khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. Những nỗ lực này của FWD Việt Nam diễn ra trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang trải qua một quá trình chuyển đổi mạnh mẽ để phù hợp với các quy định của Luật kinh doanh bảo hiểm mới.

Trong hai tháng 6 và 7 vừa qua, FWD Việt Nam đã đạt được những thành tựu đáng kể trên hành trình phát triển của mình. Doanh nghiệp này đã nhận được nhiều giải thưởng cả trong nước và quốc tế. Đáng chú ý là tại lễ trao giải Insurance Asia Awards tổ chức tại Singapore vào ngày 8/7, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở hai hạng mục quan trọng: ‘Health Insurance Initiative of the Year’ (Sáng kiến bảo hiểm y tế của năm) với sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 và ‘Marketing Initiative of the Year’ (Chiến dịch tiếp thị nổi bật của năm) với sự kiện FWD Cung đường sống đầy.

Giải thưởng dành cho sản phẩm FWD Care Bảo hiểm sức khỏe 3.0 là sự ghi nhận quốc tế đối với năng lực thiết kế sản phẩm của FWD Việt Nam. Sản phẩm này không chỉ mang đến sự bảo vệ tài chính cho sức khỏe thể chất mà còn bao gồm quyền lợi điều trị sức khỏe tinh thần và mở rộng phạm vi bảo vệ toàn cầu. Điều này giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với các phương pháp y khoa tân tiến tại các quốc gia hàng đầu thế giới. Đây là minh chứng cho cách tiếp cận bảo hiểm của FWD Việt Nam, tập trung hướng tới nhu cầu thiết thực của khách hàng.

Ngoài ra, FWD Việt Nam còn được đánh giá cao về công nghệ và chuyển đổi số. Tại lễ trao giải Industrie 4.0 Awards tổ chức tại Hà Nội cuối tháng 6, FWD Việt Nam đã được vinh danh ở nội dung ‘Đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số’. Sự ghi nhận này là kết quả của quá trình đầu tư bài bản vào công nghệ, tận dụng AI và chuyển đổi hạ tầng số mạnh mẽ. Với nền tảng công nghệ hiện đại, quy trình tư vấn bảo hiểm tại FWD Việt Nam trở nên rõ ràng và đảm bảo tuân thủ các quy định của luật mới, đồng thời vẫn không ngừng nâng cao và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Những thành tựu trên là kết quả của chiến lược phát triển lấy khách hàng làm trung tâm, kết hợp hài hòa giữa sự sáng tạo, công nghệ, sự thấu hiểu nhu cầu và tầm nhìn ‘thay đổi cảm nhận của mọi người về bảo hiểm’ mà FWD Việt Nam đang theo đuổi.